一頓安心的用餐體驗，除了餐點本身，也來自清楚的產品資訊，以及遇到問題時，有可以反映與獲得回應的管道。

築間依循主管機關法規，持續更新門店及菜單中的產品資訊，包含肉品產地、火鍋湯底成分、過敏原及特殊成分等，協助顧客在充分了解後，選擇適合自己的餐點。

同時，我們也透過客服及數位管道蒐集顧客意見，將回饋進行分類、回覆與追蹤，作為檢視門店營運及改善作業的參考。

2025年，築間顧客回饋回覆率維持100%；全品牌顧客滿意度為92.65%，負面顧客回饋比例較2024年下降9.2%。

這些數字不代表每一次服務都已經做到完善，而是提醒我們，顧客提出的每一項意見，都值得被正視。

ESG不只是制度與數據，也包含企業如何面對問題、回應期待，並從一次次的回饋中持續調整。